某省固网运营商渠道优化项目
项目关注点
  • 客户是某省固网主流运营商，拥有强大的网络资源和用户基础
  • 近期业务考虑为转型和3G做好渠道优化工作，迫切希望通过内容渠道和资源渠道整合提升企业的市场竞争力
    • 主要发现
  • 目前渠道对不同用户以及用户的不同需求的有效识别和相关服务做得不足。
  • 存在自有渠道和社会渠道进行内部争夺客户的现象。
    • 研究方法
  • 对消费者行为特征进行问卷调查方式的定量研究（样本数300人）
  • 客户经理座谈（24人）
  • 客户焦点小组（2场）
  • 神秘顾客和客户面访
    • 咨询建议
  • 提出基于客户的生命周期、产品与服务、客户种类的三维资源社会渠道规划体系
  • 提出以业务发展目标为导向，建立自有渠道和社会合作渠道协调发展的管控体系
  • 明确公司未来三年的渠道发展目标和绩效目标
    • 点击：　　来源：本站原创　　责任编辑：夏敏　　添加到收藏夹
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