市场环境的变化促使客户战略转型。由于政策环境、市场格局的不定性，客户面临着巨大的市场机遇与挑战。同时，同质化的竞争和来自异质、互联网对语音的分流愈演愈烈。客户的需求在发生着变化。企业用户希望通过信息化的建设来拓展渠道、达成交易、提高效率、降低成本。个人用户则追求个性化、随时随地的信息化服务。因此，基于客户需求的便壶，近年来市场营销也从传统的营销方式逐步向体验营销模式转变。

国内外运营商的实践验证了产品规划是把握转型方向、持续保持市场竞争力的基础。1997年，英国电信发现语音业务市场收入开始降低，用户对数据业务的需求开始增长，所以BT做出了大力发展数据与互联网业务的规划，并做出了相应的人力、组织结构的调整；2001年，英国电信又根据市场发展趋势，确定了在未来大力发展宽带内容、移动虚拟运营和ICT业务的产品规划，并对IT支撑系统做出了相应增加。

业务转型的关键是逐步实现以客户为中心的产品管理。从独立的业务到对业务的整合，从基础通信服务到综合信息服务，从业务管理到以客户为中心的产品管理的转变，这一切都需要制定一个好的产品规划。

项目的总体目标为：分析、诊断目前客户产品规划中存在的问题，形成产品规划的方法论。
具体内容主要包括：

• 通过调查研究，总结目前客户产品规划现状并指出产品规划中存在的问题；
• 分析国内外运营商包括英国电信、德国电信、法国电信以及国内其他运营商的产品规划相关实践，总结他们在产品规划工作中积累的相关经验；
• 提出适合客户的产品规划思路，并形成一套务实的、能落地实施的方法论；
• 制定产品规划模板，指导集团公司相关部门和各省公司。

• 产品规划背景介绍
• 产品规划现状分析
• 国内外运营商产品规划实践分析
• 产品规划专家访谈意见汇总
• 产品规划方法论
• 产品规划模板