2008年的中国，“危机”毫无疑问地成为了曝光率最高的字眼之一。从年前南方雪灾引起的“交通危机”、四川大地震造成的“生命危机”，到三鹿问题奶粉导致的“食品安全信任危机”，再加上发源于美国次贷风暴的“金融危机”，不仅吸引了国人的高度关注，而且也实实在在地影响了我们的生活。这些危机的爆发虽然存在着偶然因素，但也让我们看到了身处危机中各方在危机管理能力上的严重不足。

　　那国内的电信运营商是如何应对危机的呢？在雪灾和地震中，电信运营商一方面积极抢险、恢复通信，另一方面捐款捐物奉献爱心；对三鹿问题奶粉事件，电信运营商并没有太多关注；而对待金融危机，虽然中国移动、中国电信、中国联通等运营商通过内部学习、与投资者沟通、召开防范金融风险会议等形式有所反应，但关注的也无非就是可能发生的融资困难等问题。

　　由此可以发现，国内的电信运营商一方面对危机的敏感度不高，另一方面依然习惯性地把“危机”等同于“威胁”，并没有察觉到这些危机背后隐藏的商机。而事实上，任何事情都有两面性，管理学中的“危机管理”也并不仅仅是指对威胁的处理，例如项目管理的教科书PMBOK中对“危机管理”的定义就提及到了危机不仅有消极的一面（positive），同时也有积极的一面（negative）。PMBOK对“Risk management”的定义如下：
The systematic process of identifying, analyzing, and responding to project risk. It includes maximizing the probability and consequences of positive events and minimizing the probability and consequences of negative events to project objectives (PMI, 2000, p.127).

　　所以，电信运营商在面对各种危机的时候，不仅要具备对付威胁的能力，同时还应该具备发现机会的能力。例如在雪灾引起的交通危机来临时，列车时刻信息、航班晚点信息、道路堵塞信息、天气预报信息等都会成为受灾群众的“雪中之炭”。电信运营商应该充分发挥自身信息传播的优势，在危难时刻为用户提供此类“超价值”的数据业务，不仅能够拉近与用户的距离、树立运营商正面形象，而且还能借助危机事件宣传电信数据业务，抵消垃圾短信等宣传给用户心理造成的负面影响。四川大地震后，寻人信息的发布、地震知识的宣传、地震消息的最新传递等也属于这类“超价值”的电信数据业务。另外，地震加强了很多政企集团客户对服务器托管和容灾备份等IDC业务重要性的认识，电信运营商应该抓紧时机推广相关产品。

　　问题奶粉事件，看上去似乎和电信运营商毫无关系，但事实并非如此，因为运营商已经拥有的一项技术恰好可以帮助解决食品安全的问题，那就是二维码。2006年在香港举办的世界电信展上，中国移动展示了动物标识溯源系统。这是一个以动物强制免疫标识为数据资料，将牲畜从出生到屠宰的饲养、防疫、检疫等管理和监督工作贯穿起来，利用二维码耳标、专业定制移动溯源终端和移动通信网络，实现从牲畜出生到屠宰全过程数据实时管理的系统。而且在售卖环节，购买肉制产品的消费者还可以通过发送短信或者二维码扫描等方式，来确定自己购买的是不是经过合格检疫的肉制品。很明显，如果这种类似的系统能得到食品生产和销售环节的规模应用，并且为百姓提供一个方便的食品来源查询渠道，那么就可大大降低国人对国货食品的恐惧消费心理，甚至能挽救一些食品企业的生命。

　　说到金融危机，暂且不论它对电信运营商的威胁大小，至少我们能看到它所带来的一些商机。比如企业为了应对金融危机而节约开支，就正好可以向他们推荐电视电话会议等产品，帮助企业降低差旅成本；也可以引导企业将呼叫中心、网络安全、通信设备维护等服务外包，提高资源利用率；还可以推销无线总机和话务量监控等产品，以帮助企业降低通信支出为理由，开辟空白市场。短信提醒账户变动的服务最近受到越来越多的关注，就是因为金融危机使人们更加关注自己银行帐户金额的变化，这同样也是电信运营商推广类似数据业务的良好契机。
 
　　综上所述，国内电信运营商应对外界环境变化的能力仍然很薄弱。随着全业务竞争时代的来临，国内电信运营商必须建立一套可执行的商机管理机制，以加强在面对市场环境变化时的应对能力、响应速度和主动性，从而赢得市场上的胜利。这样的一套商机管理机制，不仅要包含对“危机”这样突发商机的管理，还要包括日常生活中常规商机的管理，主要由以下几个部分组成：商机内容的界定、核心处理流程、所涉及的部门及岗位职责、相关应用模板、商机库维护流程、实施考核办法等。