百纳电信咨询副总监刘成效

　　在传统网络运维方式之外，通信网络代维（外包）的服务模式已成为国际上通信网络运维的一种模式；在国内，通信网络运维领域中代维服务是一个刚刚兴起并迅速发展的产业，这种服务模式在各通信运营企业已不同程度被采用。我国通信产业正由电信大国向电信强国的发展目标迈进，其中一个重要方面就是要提高通信网络的综合竞争力。建立有效的网络运行体制、规范运维服务市场秩序、引入选进的运维管理经验是提升行业综合实力、打造行业品牌、保障行业健康发展的一项重要的工作。

　　刘成效：大家好！我是百纳电信咨询的刘成效，今天非常高兴有这个机会跟大家一起探讨国内的运维市场的趋势和现状。今天我演讲的题目叫做“运维成就新型运营商”，从题目可以看出，将主要从运营商这个角度看整个的运维市场。

　　那么我的演讲将包括以下几部分。

　　第一个是从电信行业的整体形势，看一下当前运维大的背景。

　　第二个是当前的运维面临的挑战和发展趋势。

　　第三个是百纳通过一些研究对运营商运维体制的改变有一些建议。

　　第四个是运营外包的市场的趋势分析。

　　第一个是电信行业的分析，那么经过几那的快速发展，电信市场的竞争越来越激烈。那么在近几年转型成为全球电信运营商的一个主要的旋律。我们可以看到，这里面有ET、法国电信、英国电信、德电、SBC等等。那么我们可以看到，他们在这几年，他们都有一个很明确的转型的目标。像英国电信，他们是全球的通信服务和解决方案的提供商，法电和德电也是类似的。那么我们可以看到，这几个运营商他们的目标有类似的地方，我们归纳成三个。一个是做大，把规模做得越来越大，第二个是做宽，除了以前的技术通信以外，还向信息服务进行拓展。第三个是做优，就是在电信这个行业做到全球领先或者是区域领先。那么在这样目标的前提下，各个运营商他们也是有一些重点的转移举措，更多的是ICT等信息服务和综合服务。包括他们希望为用户带来一些综合的信息服务的体验。

　　那么回头看一下国内的电信市场，这个是我们对4大运营商07年工作重点的分析。像中国移动是一个移动信息专家，他有一个中国移动的口号。那么电信就是宽带接入，就是ICT号码百事通，联通也是向综合信息服务，那么网通也是综合信息服务。我们看到综合信息服务是四大运营商互通的地方，另外我们看到移动运营商和固网运营商还是有一些不同。移动和联通更侧重综合信息服务这样的重点，那么电信和网通还是向宽带的方面发展。

　　如果我们把转型分为纵向和横向，我们可以看到以基础网络为核心，运营商是在横向总通信行业向其他的行业，比如说IT、行业信息化积极拓展。那么纵向除了传统的业务之外，也是积极地向信息服务，比如说内容服务、互联网应用，我们看到移动和联通都是打造无线音乐和即时通信。大家都是共同的目标，就是加强控制力度，增加用户的黏着度。

　　那么当前新的市场形势下，我们可以看到，对于运营商也提出了很多新的要求。这里面我们归纳成三个方面，一个是技术网络。技术网络可以看到，新的技术和新的网络不断地出现，包括NGN，以及马上要到来的3G时代，还有新型的信息技术和接入服务。也包括丰富的业务平台，这要求运营商一个是努力地学习新的技术，另外对多样化的业务平台一定要是一个融合、统一的趋势。

　　另外就是人员观念的转型，最难的也是人员的观念转变上面。一个是提高人员的历史，改变以前我们是运营商这个甲方的思想，一定要增强这种服务的意识。另外，要积极地去提高自己的知识水平。

　　对于网络运维和支撑这方面，我们可以看到，之前我们是面向设备的运维。是被动式、预警式的管理，那么在新的形势下面，我们的运维是要求面向网络和面向业务的运维服务。同时，有很多细的要求，比如说面向流程、面向服务、面向客户等等。那么这个后续我会有一些描述。

　　那么随着运营商转型的深入，我们可以看到，运营商必将是更多地关注市场、关注业务和关注用户。那么运营商的基础网络对于运营商来说的位置是什么样的呢？我们认为这个基础网络仍然是运营商重要的基础设备，从两点来说是网络设备和服务水平是客户选择运营商服务的非常关键的因素。我们可以看到在业务趋同的情况下，用户最关心的除了价格和业务，还有网络的可靠性和水平。也就是说业务趋同的形势下，用户肯定是关注这个业务的质量。所以，网络质量是非常重要的。

　　另外一个方面就是说，像运维管理，效益已经成为运维商的共识。大家知道运维部门以前是一个花钱的部门，当前思维的转变，运维模式好坏直接影响电信的成本。那么怎么样利用网络资源挖掘潜力，有没有可能为运营商提供一些效益？

　　那么第二部分就是说在这种大的环境下，电信运维面临的挑战和发展的趋势。

　　我们可以分析，当前运维确实存在以下几方面的挑战。第一个就是说随着卖方市场向买方市场的转变，那么用户的需求逐渐地多样化和个性化，需要运营商提供各种丰富的业务。那么业务的丰富性，就是要有质量的保证，对运维也是对以前的传统的语音服务，一定要向其他的丰富业务拓展。

　　那么第二个就是管理的精细化，就是随着市场竞争的加剧，这种粗放式的管理已经不能适应市场的需要。这要求运营商的管理是向精细化转变。

　　第三个是新业务的出现，运维的管理也是一个难题。

　　那么第四个是运营商现在是在呼吁成本控制，那么作为成本中心的运维部门压力也是比较大的。

　　那么我们可以看到，这里面的挑战对于运维工作带来的转变，一个是用户的需求越来越高，就是业务丰富，业务的质量还要保证。那么网络运维部门一个是要保证网络的安全、可靠、稳定，另外要提供主动式的服务，一站式的业务解决方案。

　　第二个是如何保证运营商实现他的细分市场的精细化的营销策略，怎么去支撑这样的营销策略。

　　那么第三个就是说网络运维技术工作的部门，怎么去找到新型的技术，提出新的运维解决方案。

　　那么第四个是怎么样有效地降低运维的成本，提高运维效率，然后区去实现维管理的规范化和标准化等等。

　　那么我们也可以看到，电信的运维有三个驱动力，一个是技术的驱动力，随着通信技术越来越发达，运维的技术是越来越往前走的。第二个就是转型的驱动力，就是发展思路和发展方向的转变，必然导致运维方向的演进。第三个是运维竞争力，因为这个市场是竞争非常激烈的，你要在市场当中不落人后，一定要在网络质量上走在前面。