目标——
　　此咨询项目可以帮助中国移动运营商的各级公司对业务的实际内涵加深理解，对如何制定移动IM业务目标，如何实现业务目标，包括如何开展阶段性工作，如何建设业务支撑体系等等做出详细阐述，从而促进移动运营商更好地实现移动IM业务推广。

内容——
（1）明确移动运营商IM业务的目标
　　移动运营商的战略发展方向就是要积极拓展数据业务领域，建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，通过价值链合作提供高效增值服务的商业模式。移动IM业务在这一商业模式中拥有重要的一席之地。在移动IM市场，移动运营商应充分利用自有的多业务资源，利用原有即时通信发展时在用户使用习惯和业务、运营经验的积累，取得商业的成功。
（2）对移动运营商的自身情况进行深入分析
　　通过深入访谈了解客户的内在特点、实际需求、存在问题。
（3）对移动IM行业市场需求进行分析
　　即时通信最初是由AOL、微软、雅虎、腾讯等独立于电信运营商的服务商提供的，但随着其功能日益丰富，应用日益广泛，特别是IP电话功能已经在分流传统的语音业务，这使移动IM的市场需求迅速增长。05年中国移动IM用户数是500万人，06年达到700万人。
　　当然，任何省份企业用户也有自身的行业特色，需要深入调研获取第一手资料。
（4）对业务合作伙伴进行分析
　　开展移动IM业务，需要运营商和SP服务商的通力合作。通过对各个SP的分析、研究，把握各SP的核心能力和影响力，了解其与运营商的合作意向和期望。目前腾讯作为IM始祖，其最大的优势就是拥有巨大的客户资源，而且这些客户显示出很强的群体性。MSN的主要优势是与操作系统的捆绑，主要面对消费能力很强的办公职业人士……
（5）通过以上分析对客户的移动IM业务策略提出建议
　　总体而言，移动运营商进入IM的市场战略是通过其在移动增值产业链中的主导和自身的优势，进一步促进自身向多元化和综合化方向发展，并促进整个产业的发展，获得最大的利益分配。
（6）对实施IM业务支撑体系建设提出建议
　　研究、规划成立增值业务分公司、产品事业部，充分利用运营商资质、资源进行应用软件开发，新产品开发等工作。在内部管理体制理顺后，考虑开展对外深度合作。
（7）加快移动IM人才的培养，组织技术和营销的培训
　　移动IM人才需要具备融合计算机和通信等领域的知识基础，需要深刻了解客户业务运营流程、信息系统架构，需要丰富的行业经验。为了适应移动IM业务市场拓展以及技术支持、项目管理、售后服务工作的需要，并紧密跟踪移动IM技术的发展，需要加强对数据部人员的内部管理培训，以降低拓展移动IM业务的难度。需要对技术、营销人员进行客户业务运营流程、行业发展等知识的培训，提高与合作伙伴及客户的沟通能力。百纳可以同时组织多场相关移动IM内容的培训

百纳方法——
　　百纳电信的咨询思路与方法总体而言是凭借市场调研与深访，及基础数据库建立研究模型和研究体系，分析出具有针对性的方案，并进行跟踪实施方案。
1.市场调研与深访具体方法包括：
焦点小组、电话或现场访问、杂志报刊、网站搜索、行业信息库提取统计分析数据等。
2.研究模型和研究体系包括：
　·产品创新5步法：市场评估－收集创意－概念测试－产品设计－产品测试
　·百纳电信业务定位组合矩阵