目标——
（1）竞争对手强势竞争,造成客户流失逐步严重，为了维护有流失倾向的客户，需要研究客户的流失规律，为客户维系挽留提供主要依据
（2）改善当前客户的细分策略
（3）建立有效的客户流失的预防机制

内容——
（1）提出客户细分的改进方法
（2）提出客户流失的分析方法
（3）提出客户维系挽留的部分方案
（4）对消费者行为特征进行定量研究
（5）客户流失因素关联分析
（6）客户流失预测建模
（7）市场测试模型

百纳方法——
（1）基于产品生命周期的客户保留策略模型
（2）百纳集团客户营销服务体系
（3）百纳集团客户拓展六步法
（4）百纳大客户价值评估模型
（5）百纳客户价值定位感知地图
（6）百纳客户体验五步法

成功案例——
百纳电信咨询曾帮助客户进行过以下关于客户流失改善方面的咨询服务：
（1）某省运营商：集团客户满意度调研及客户流失分析
（2）某省运营商：大客户流失预警机制及挽留策略分析