目标——
　　对电信产品体验营销进行研究的目的是为了帮助运营商明确体验营销的内在本质，了解不同细分用户群体验偏好的差异、同一细分用户群在不同场景体验偏好的差异等，辅导运营商建立体验营销战略规划、体验设计、方案实施、作业管理、风险控制、以及流程改进的完整体系，从而以适合的体验方式和内容满足不同细分客户群的体验需求，最终达到提升客户满意度和忠诚度，形成电信产品品牌偏好。

内容——
《电信产品体验营销的流程再造》项目内容由四部分组成：

　　第一部分　市场营销最简单的定义是：管理有价值的客户关系。传统营销的关键特征在于关注产品的功能特色和给客户带来的益处，对于产品类别和竞争的定义比较狭隘，消费者被看成是理性决策者，一般采用分析、定量和处理语言信息的方法作为营销工具。与传统营销相对应，体验营销的主要特征在于关注顾客体验和消费场景，模糊竞争界定，把顾客看成是理性和感性性结合的动物，把“打动大脑”延伸到“打动心灵”，并使用更为综合的营销分析工具。

　　第二部分　体验营销框架的基础包括感官、情感、思考、行动、及关联等5种类型的顾客体验。感官营销是营销美学的进一步提升，意在营造企业产品整体形象给客户留下的印象，主要通过差异化的刺激吸引感官，进而激励消费者尝试并购买，最终给客户带来愉悦、享受等附加价值。情感营销则是通过体验媒介为企业和品牌附加上一定的情感，使用广告、人员服务等途径为客户创造与产品相关的积极情绪。思考营销的目的是鼓励消费者用心思考，重新认识公司及其产品，将公司的重大转型传递给社会大众。行动营销是为消费者创造各种体验机会，包括身体体验、长期行为模式体验、生活方式体验、以及育人互动的体验等等。关联营销使个体与品牌中所体现的社会、文化背景关联，它超出个人感官、情感、认知、和行动的范畴。

　　第三部分　与现有营销方式中的客户细分一样，体验营销的目标客户群也需要进行差异化的细分和定位，不同客户类型对体验营销的时间、场景、信誉保障程度、产品类型、产品普通属性、产品特殊属性等方面有着差异化的需求。在细分的前提下，一方面包含需求偏好的量身定制能提高体验的效果，另一方面定制的效率却低于为所有客户提供标准的体验产品，而且量身定制所需的新技术或者高素质服务人员的获取成本通常会很高，所以企业必须认真衡量量身定制的每一项措施，合理地进行成本控制。

　　第四部分　在体验行为过程中，顾客对体验消费的满意程度等于顾客体验期望与实际体验效果的偏差，这种体验结果会受到诸如消费者本身辨别事件的真实性和虚幻性的能力、获得归属感的人际关系能力、以及消费者的需求等因素的综合影响。在体验营销的规划设计阶段，要充分考虑体验期望、体验表现、体验效果；在实施和改善阶段，利用消费体验分析模型，分析评价体验效果，并及时地反馈改善。

百纳方法——
（1）百纳6S整合营销模型
（2）百纳集团客户体验营销服务体系
（3）百纳营销体验传播模型

成功案例——
百纳电信咨询曾帮助以下客户进行过以下体验营销咨询服务：
（1）某运营商总部：电信产品体验营销渠道建设建议
（2）某省公司：大客户行业应用产品体验营销流程优化