售后服務措施和條例：

一，準備：

1、根據廠部的發貨清單，售后服務處1日內確定設備服務責任人名單，責任人按發貨清單及到貨日期通知用戶做好接收設備的準備事宜，并建立用戶設備檔案和經濟檔案。

2、責任人于到貨日期趕赴工地現場協助用戶吊卸及驗收。

3、安裝期間，技術人員長駐現場。

二，調試：

1、中正的售后工程師同時協助用戶或安裝公司調試設備。

2、如出現故障，售后服務工程師首先與操作人員聯系，電話指導；如不能解決，則趕赴現場；現場不能解決，立即通報公司技術總部協助解決。

3、每臺設備都有售后服務回訪單，意見有用戶簽署，真正做到用戶直接監督我公司售后服務工作。

三，回訪：

1、每月對設備進行巡視一次。

2、每月兩次電話溝通用戶機組操作人員的操作技術，聽取并解決用戶提出的各種技術問題。

3、制訂過渡季節的維護、保養方法并指導用戶實施。

4、售后服務紀律。在客戶處禮貌待人、耐心細致，配合工作。

若用戶具備開機調試條件后，責任人須在一周內完成調試工作。

售后服務工作標準：

四全服務：

1、全過程服務：從提貨確認、指導安裝、調試、協助用戶維修、保養、管理，自始至終精心服務，負責到底。

2、全天候服務：7*24小時電話咨詢服務，以最有效、最快的服務要求，確保把用戶因故障而造成的損失減少到最低程度。

3、全方位服務：對所有用戶有計劃地定時巡查、回訪，有效地對用戶設備進行系列維修、保養的全面服務。

4、全身心服務：耐心聽取用戶意見和要求，精心操作，提供優質服務，誠心謝絕任何饋贈。

五項原則：

1、“一提倡”：提倡使用標準文明語言。

2、“二杜絕”：杜絕用戶二次投訴；杜絕弄虛作假。

3、“三必須”：必須定期回訪用戶；必須按技術規范指導工作；必須實行7*24小時熱線電話咨詢服務。

4、“四保證”：保證及時；保證質量；保證全過程服務；保證設備正常運轉。

5、“五認真”：認真聽取用戶意見；認真檢查分析故障；認真調試維修；認真填寫各種表格；認真與用戶搞好工作關系。